Para exercer o direito de arrependimento de compra o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, segundo o artigo 49 do Código do Consumidor. É importante ressaltar que em casos de arrependimento de compra o produto não pode apresentar sinais de uso.

Após o prazo de 7 (sete) dias corridos, caso seja encontrado algum defeito, problema, imperfeição ou danos nas joias (exceto em casos de mau uso) é possível ativar a garantia de 90 (noventa) dias corridos oferecida por defeitos de fabricação.

Estando dentro desses prazos, a primeira troca ou devolução é grátis, ou seja, a Use Marley Pratas se responsabiliza pelo pagamento do frete.

 

Como fazer a solicitaçaõ de troca ou devolução: 

 

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto (troca) nos informando:

  • O número do pedido e e-mail;
  • A relação das joias que deseja trocar;
  •  O motivo da troca;
  •  E uma foto das joias.

O prazo de conclusão do processo de troca é de 30 (trinta) dias úteis a contar da data de recebimento do produto em nosso escritório. Sendo assim avaliaremos se esta dentro da nossa política de trocas e devoluções. 

Como devolver: 

Você viu que está dentro dos nossos prazos para troca ou devolução, solicitou a troca através do nosso e-mail e agora quer saber como fazer para devolver o produto?

  • A gente te envia um código de postagem reversa gratuito no e-mail, você embala o seu produto e é só ir em uma agência dos Correios para fazer sua postagem.
  • Esse código tem prazo de validade para ser utilizado, então cuidado para não perder o prazo tá bom?!

É importante você se atentar para essas informações:

  • O produto deve ser devolvido na embalagem original ou similar;
  • Sem indícios de uso
  • O produto deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Declaração de conteúdo.
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